Legales
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
OCATEC S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia, presenta su política de privacidad y tratamiento de datos.
Razón Social: OCATEC S.A.S.
NIT: 901.512.076-5
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: ocatecsas@gmail.com
Teléfono: +57 313 371 7714
Sitio web: ocatecsas.com
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos personales suministrados a Ocatec S.A.S. serán tratados con las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de servicio técnico de reparación y mantenimiento de electrodomésticos (neveras, nevecones, lavadoras, secadoras, filtros de agua y aires acondicionados).
Coordinar visitas técnicas, diagnósticos y ejecución de servicios.
Realizar facturación y cobro de los servicios prestados.
Enviar información comercial, promocional o publicitaria relacionada con nuestros servicios autorizados de las marcas Samsung, LG y Whirlpool.
Solicitar retroalimentación, encuestas de satisfacción y reseñas post-servicio.
Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
Gestionar garantías y servicios postventa.
Realizar actividades de remarketing digital responsable.
3. DATOS QUE RECOLECTAMOS
Ocatec S.A.S. recolecta los siguientes datos:
Datos de identificación: nombre completo
Datos de contacto: número de celular, correo electrónico, dirección
Datos de ubicación: ciudad, localidad, dirección de servicio
Datos del servicio: tipo de electrodoméstico, marca, modelo, descripción de la falla
Datos de navegación: IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas
NO recolectamos datos sensibles según la definición del Artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.
4. DERECHOS DEL TITULAR
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
✓Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
✓Solicitar prueba de la autorización otorgada.
✓Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
✓Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
✓Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
✓Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
5. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular puede comunicarse a través de los siguientes canales:
Email:
ocatecsas@gmail.com
Teléfono:
+57 313 371 7714
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular
- Número de documento de identidad
- Descripción clara y precisa de la solicitud
- Datos de contacto para respuesta
- Documentos que soporten la solicitud (si aplica)
Tiempos de respuesta: Consultas (10 días hábiles), Reclamos (15 días hábiles).
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Ocatec S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta no autorizada o uso fraudulento. Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos, y todos los colaboradores firman acuerdos de confidencialidad.
7. VIGENCIA DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras se mantenga la relación comercial con el titular, o hasta que el titular solicite expresamente la eliminación de sus datos. Una vez finalizada la relación, los datos podrán ser conservados por el tiempo que las obligaciones legales lo exijan.
Términos y Condiciones de Servicio
1. OBJETO
Ocatec S.A.S. presta servicios técnicos autorizados de reparación y mantenimiento de electrodomésticos en Bogotá y municipios aledaños, con respaldo oficial de marcas como Samsung, LG y Whirlpool.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
- Diagnóstico técnico a domicilio
- Reparación de neveras y nevecones
- Reparación de lavadoras y secadoras
- Mantenimiento de filtros de agua
- Reparación de aires acondicionados
- Mantenimiento preventivo
3. COSTOS Y FORMA DE PAGO
El diagnóstico tiene un costo informado al cliente al momento de agendar. Si el cliente acepta la reparación, el valor del diagnóstico se descuenta del costo total. Se aceptan pagos en efectivo, transferencia o tarjeta.
4. GARANTÍA
Todas las reparaciones cuentan con garantía sobre el repuesto instalado y la mano de obra, según términos comunicados al cliente al momento del servicio.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso posterior al servicio
- Manipulación por terceros no autorizados
- Daños eléctricos externos
5. CANCELACIONES
El cliente puede reprogramar su visita con al menos 2 horas de anticipación sin costo. Cancelaciones tardías pueden generar cargo de desplazamiento.